El conocimiento del cliente debe ir más allá del hecho de tener un dato que nos indique quién compra nuestros productos (y también debemos conocer los de la competencia).
Debes conocer por qué los compra (que encuentran en nuestros productos que no encuentran en la competencia), con qué frecuencia ( que tiempo vuelven a comprar nuestros producto), si está satisfecho y es fiel a tus productos o si estaría dispuesto a marcharse a la competencia por un precio inferior.
Debes conocer por qué los compra (que encuentran en nuestros productos que no encuentran en la competencia), con qué frecuencia ( que tiempo vuelven a comprar nuestros producto), si está satisfecho y es fiel a tus productos o si estaría dispuesto a marcharse a la competencia por un precio inferior.
Estos estudios cualitativos de los clientes son imprescindibles para conocer sus motivaciones de compra y diseñar así las estrategias de fidelización más adecuadas.
Además, te permitirán identificar otros grupos con necesidades similares y a desarrollar estrategias eficaces para atraerlos. Tú mismo puedes hacerlo sin necesidad de un equipo de expertos
Además, te permitirán identificar otros grupos con necesidades similares y a desarrollar estrategias eficaces para atraerlos. Tú mismo puedes hacerlo sin necesidad de un equipo de expertos
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